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創(chuàng)建本市《食品安全放心示范超市》現(xiàn)向社會(huì)公開“食品質(zhì)量安全承諾書“做出如下承諾。
建立健全商品質(zhì)量責(zé)任制。
嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)制度，全 面實(shí)行食品索證索要，重要商品備案制度等，從源頭上杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入超市銷售，當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣和不合格商品（食品）要及時(shí)下架，并對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量安全投訴負(fù)責(zé)，如情況屬實(shí)全 面實(shí)行賠償制度。
與商品質(zhì)量檢測(cè)單位緊密合作。
對(duì)有特殊經(jīng)營(yíng)要求和保質(zhì)期規(guī)定的商品，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
深入商品生產(chǎn)源頭考察商品的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)工藝、設(shè)備設(shè)施及管理制度等情況，確保商品質(zhì)量安全，使消費(fèi)者放心購(gòu)買。
組織商品質(zhì)量咨詢活動(dòng)，向消費(fèi)者宣講企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、自律經(jīng)營(yíng)的措施，介紹商品質(zhì)量知識(shí)，提供購(gòu)物咨詢和商品服務(wù)，并收集消費(fèi)者投訴、舉報(bào)，糾正企業(yè)不當(dāng)行為，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
大力抓好本單位員工商品質(zhì)量法律法規(guī)和商品知識(shí)和培訓(xùn)。
加強(qiáng)從業(yè)人員的廉政教育，建立定期檢評(píng)制度。
健全社會(huì)監(jiān)督體系。
超市自律、百姓放心
面向社會(huì)公開“食品質(zhì)量安全承諾書”現(xiàn)承諾如下：
一、建立健全商品質(zhì)量責(zé)任制。
二、嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)制度，全 面實(shí)行食品索證索要，重要商品備案制度等，從源頭上杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入超市銷售，當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣和不合格商品（食品）要及時(shí)下架，并對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量安全投訴負(fù)責(zé)，如情況屬實(shí)全 面實(shí)行賠償制度。
三、與商品質(zhì)量檢測(cè)單位緊密合作。通過(guò)頻繁、大范圍的抽檢及送檢，運(yùn)用科技手段和現(xiàn)代化儀器進(jìn)行檢測(cè)和鑒定，保證向消費(fèi)者提供放心肉，放心菜等質(zhì)量過(guò)硬的商品。
四、對(duì)有特殊經(jīng)營(yíng)要求和保質(zhì)期規(guī)定的商品，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
五、深入商品生產(chǎn)源頭，考察商品的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)工藝、設(shè)備設(shè)施及管理制度等情況，確保商品質(zhì)量安全，使消費(fèi)者放心購(gòu)買。
六、組織商品質(zhì)量咨詢活動(dòng)，向消費(fèi)者宣講企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、自律經(jīng)營(yíng)的措施，介紹商品質(zhì)量知識(shí)，提供購(gòu)物咨詢和商品服務(wù)，并收集消費(fèi)者投訴、舉報(bào)，糾正企業(yè)不當(dāng)行為，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
七、大力抓好本單位員工商品質(zhì)量法律法規(guī)和商品知識(shí)和培訓(xùn)。
金客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)將努力促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)的購(gòu)物環(huán)境，加強(qiáng)自律嚴(yán)把商品（食品）質(zhì)量關(guān)，不消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)放心商品做出不懈努力，希望廣大消費(fèi)者給予監(jiān)督。
我們視誠(chéng)信為企業(yè)的生命，在永無(wú)止境的經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，保證做到：價(jià)格誠(chéng)信，廣告誠(chéng)信，服務(wù)誠(chéng)信，管理誠(chéng)信，納稅誠(chéng)信，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中，下一定“依法經(jīng)營(yíng)，不做超經(jīng)營(yíng)范圍的業(yè)務(wù)。所有人從業(yè)人員持健康證上崗，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)暇費(fèi)，不做失實(shí)廣告和欺詐推銷，不售賣失效或過(guò)期產(chǎn)品以及假冒偽劣產(chǎn)品，服務(wù)安全衛(wèi)生，我們定將努力工作，不斷擴(kuò)大和完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的范圍的措施，不斷增強(qiáng)，和提高誠(chéng)信服務(wù)的能力和水平，決不辜負(fù)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”這一榮譽(yù)稱號(hào)。
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林州金客來(lái)商業(yè)有限責(zé)任公司
為了您和他人的健康和安全，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)恕我們不能接受以下商品的退換貨：
一、電池及家電類產(chǎn)品；
二、磁帶、膠卷、書籍VCD、DVD、耳機(jī)、手機(jī)；
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四、香煙、名酒
五、生鮮、食品；
六、化妝品
為了您的順利退貨、請(qǐng)您在退貨時(shí)拾收銀小票或發(fā)票、完好的原包裝及商品所有的附加商品和贈(zèng)品。
如您所購(gòu)買的商品發(fā)生功能故障和質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)物之日起生鮮1天之內(nèi)，食品3天之內(nèi)，家用百貨7天內(nèi)可至商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)辦理退換貨手續(xù)。
尊敬的顧客朋友們：
歡迎光臨金客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)，請(qǐng)您在進(jìn)入賣場(chǎng)前，主動(dòng)將包裹寄存服務(wù)臺(tái)或電子存包柜。為了您和他人的健康，請(qǐng)勿在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙。請(qǐng)勿將同類商品帶進(jìn)賣場(chǎng)和在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西，以免引導(dǎo)起不必要的誤會(huì)。請(qǐng)勿在賣場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧。購(gòu)物付款時(shí)提前出示你的會(huì)員卡并在結(jié)賬后請(qǐng)仔細(xì)清點(diǎn)好錢物，離柜后造成的損失本商場(chǎng)不負(fù)任何責(zé)任。請(qǐng)?jiān)诔隹谔幣浜戏罁p員的工作，主動(dòng)出示您的購(gòu)物小票，謝謝您的光臨！
一、憑金客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)收銀小票開具發(fā)票；
二、開票員將金客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)收銀小票實(shí)收金額開具相應(yīng)的發(fā)票，不可多開或少開。
三、發(fā)票內(nèi)容需以所購(gòu)商品內(nèi)容為準(zhǔn)。
四、發(fā)票丟失不補(bǔ)。
請(qǐng)您在購(gòu)物之日起30天內(nèi)來(lái)我商場(chǎng)開具發(fā)票，逾期將不予辦理，謝謝您的合作！
金客來(lái)超市連鎖有限公司本著“顧客為上、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“需求有限、服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)理念，結(jié)合企業(yè)改制，在服務(wù)工作方面貫徹以顧客為中心，提出“一不”、“二專”、“三無(wú)”、“四為主”、“五服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，延伸服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)好的服務(wù)水平。
“一不”：不出售假冒偽劣、三無(wú)及過(guò)保質(zhì)期商品。
“二專”：設(shè)專兼職工作人員負(fù)責(zé)商品退換工作；設(shè)專臺(tái)POS機(jī)執(zhí)行顧客退換貨程序，實(shí)現(xiàn)退貨“一站式”和終端解決法，方便及時(shí)。
“三無(wú)”：無(wú)風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)、無(wú)干擾購(gòu)物、無(wú)障礙退貨。 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi) 全 面保證商品的質(zhì)量，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)；對(duì)顧客有高度責(zé)任心，讓顧客放心購(gòu)物；顧客對(duì)購(gòu)買的商品不滿意就無(wú)條件退貨。
無(wú)干擾購(gòu)物 為顧客創(chuàng)造清新、舒適的購(gòu)物環(huán)境，做到商品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)明亮沒(méi)有衛(wèi)生死角，購(gòu)物通道暢通無(wú)阻，促銷、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)醒目，商品標(biāo)價(jià)貨簽對(duì)位；改變傳統(tǒng)的“主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致”的服務(wù)方式，讓顧客自由自在的選擇商品，給顧客提供更好的購(gòu)物空間。
無(wú)障礙退貨 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和總公司的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“先行負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決商品退換問(wèn)題。
“四為主”： 處理退換貨中，在嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法》、《商品質(zhì)量法》和國(guó)家有關(guān)退換商品規(guī)定的前提下，做到可退可不退的以退為主；可換可不換的以換為主；可修可不修的以修為主；責(zé)任分不清的以我方為主的原則。
“五服務(wù)”：商品服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、語(yǔ)言服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、功能服務(wù)。
·商品服務(wù) 經(jīng)營(yíng)品種盡力滿足消費(fèi)者的需求；商品價(jià)格定位準(zhǔn)確；商品陳列美觀整齊，拿取商品伸手可及；商品質(zhì)量信得過(guò)，有完整的售后服務(wù)保障體系。
·環(huán)境服務(wù) 店堂干凈整潔，寬敞明亮，購(gòu)物通道暢通無(wú)阻，導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)明顯，杜絕各種形式的“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。
·語(yǔ)言服務(wù) 接待顧客行為舉止規(guī)范，態(tài)度誠(chéng)懇適度，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。
·設(shè)施服務(wù) 賣場(chǎng)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌醒目、導(dǎo)購(gòu)牌清晰、標(biāo)價(jià)簽明顯；商品貨架、柜牢固，坡道梯等服務(wù)設(shè)備性能安全可靠；大型超市設(shè)立顧客休息椅；購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)溫度適宜；購(gòu)物車、筐干凈整潔。
·功能服務(wù) 服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到位；處理問(wèn)題實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”；提供銀行卡結(jié)算；導(dǎo)購(gòu)員熟知商品的食用、使用方法和必要的商品知識(shí)；大件商品及批量購(gòu)物送貨上門；為孤寡老人提供免費(fèi)送貨服務(wù)；提供殘疾人通道、休息椅等服務(wù)設(shè)施，并保證設(shè)施安全、完好。